Polaria saavutti asiakaskyselyssään NPS-luvun +71. NPS (Net Promoter Score) mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta eli sitä, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä kollegalleen tai yhteistyökumppanilleen. Tulos kertoo poikkeuksellisen vahvasta suositteluhalukkuudesta rakennusalan ammattilaisten ja jälleenmyyjien keskuudessa – ja vahvistaa Polarian asemaa vaativien kohteiden luotettavana kumppanina kosteudenkestävien kylpyhuonekalusteiden toimittajana.
Vuodenvaihteessa 2025–2026 toteutettuun kyselyyn vastasi 181 tukkuliikkeiden, jälleenmyyjien ja rakennusliikkeiden edustajaa eri puolilta Suomea. Vastaaminen oli täysin anonyymia. Vastauksista muodostuu selkeä kokonaiskuva: Polaria tunnetaan kotimaisena, kestävänä ja perusvarmana toimijana, jonka tuotteet ja yhteistyömalli tukevat ammattilaisten arkea.
Kestävyys on selkeä valintaperuste
Kyselyn perusteella Polarian vahvin kilpailuetu on tuotteiden laatu ja kosteudenkestävyys. Vastaajat korostivat erityisesti kalusteiden soveltuvuutta vuokrataloihin, linjasaneerauksiin ja muihin kohteisiin, joissa käyttö on jatkuvaa ja käyttöiän odotetaan olevan pitkä.
Teräsrunkoiset kalusteet nähdään riskittömänä ja elinkaarikustannuksiltaan perusteltuna ratkaisuna. Varaosien hyvä saatavuus ja kalusteiden helppo huollettavuus vahvistavat mielikuvaa turvallisesta valinnasta.
Moni vastaaja kiteytti asian yksinkertaisesti: kun kohteessa vaaditaan varmaa kosteudenkestävyyttä, Polaria on perusteltu ratkaisu.
Kotimaisuus on strateginen vahvuus
Kun vastaajia pyydettiin kuvailemaan Polariaa kolmella sanalla, yleisin vastaus oli kotimainen. Kotimaisuus yhdistyi vastauksissa luotettavuuteen, laatuun ja ennustettavuuteen.
Valmistamme kaikki kylpyhuonekalusteemme omalla tehtaallamme Mäntyharjussa. Valmistus on ollut Suomessa saman tehtaan seinien sisällä koko yrityksen historian ajan, vuodesta 1970 lähtien. Ammattilaiselle tämä tarkoittaa selkeää vastuuketjua, toimivaa jälkimarkkinointia ja hyvää varaosien saatavuutta.
Polariaa kuvattiin usein varmaksi kumppaniksi – toimijaksi, jonka kanssa projektit etenevät hallitusti ilman ylimääräisiä yllätyksiä. Useissa vastauksissa Polaria mainittiin myös tunnettuina ja helposti perusteltavina ratkaisuina myynti- ja hankintatilanteissa.
Designin merkitys kasvaa
Kysely toi esiin positiivisia huomioita malliston ulkonäöstä. Vastaajien mukaan mallistomme ovat kehittyneet selkeästi modernimpaan ja viimeistellympään suuntaan.
Erityisesti Nora- ja Klara-valaisinpeilikaapit nähtiin esimerkkeinä malliston kehittymisestä kohti modernimpaa ja visuaalisesti vahvempaa ilmettä. Samalla vastaajat toivoivat lisää vaihtoehtoja väreihin ja mitoituksiin.
Palaute johti konkreettisiin muutoksiin
Yhteistyön sujuvuus ja reklamaatioiden hoito arvioitiin kyselyssä vahvoiksi osa-alueiksi. Erityisesti nopea reagointi ja henkilökohtainen palvelu saivat kiitosta.
Kyselyssä tunnistettiin myös kehityskohteita. Esimerkiksi peilikaappien ovien kuljetusvauriot nousivat esiin yksittäisenä teemana. Olemmekin reagoineet palautteeseen lisäämällä Nora- ja Lumena-valaisinpeilikaappien pakkauksiin lisävahvikkeet, joiden tavoitteena on vähentää kuljetus- ja piilovaurioita merkittävästi.
Vaikka reklamaatioiden hoito sai kyselyssä vahvan arvion, prosessia on samalla tehostettu entisestään. Olemme ottaneet käyttöön sähköisen tuotepalautelomakkeen B2B-asiakkaille, joka yhtenäistää käsittelyä ja nopeuttaa asian etenemistä varmistamalla, että tarvittavat tiedot toimitetaan kerralla oikein.
NPS +71 kertoo, että asiakkaamme luottavat meihin. Se on vahva viesti siitä, että suunta on oikea. Samalla palaute velvoittaa meitä kehittymään jatkuvasti. Luottamus ansaitaan joka päivä.”
Timo Karhula, toimitusjohtaja, Polaria Oy
Seuraavat kehitysaskeleet
Kyselyssä nousi esiin myös muutamia palautteita saatavuudesta ja toimitusaikojen ennakoitavuudesta. Työmailla aikataulut eivät jousta ja toimitusvarmuus on suoraan sidoksissa kustannuksiin ja kokonaisuuden hallintaan.
Saatavuutta ja toimitusaikoja on jo parannettu tehtaan vuorojärjestelyillä sekä lisäämällä varastopaikkoja. Näiden toimenpiteiden tavoitteena on lyhentää läpimenoaikoja ja vahvistaa toimitusvalmiutta. Oma valmistus Mäntyharjussa antaa hyvät edellytykset kehittää toimintaa pitkäjänteisesti ja omassa ohjauksessa.
Malliston osalta viesti on yhtä selkeä: tuotteiden halutaan istuvan entistä joustavammin erilaisiin kohteisiin. Vakiomalliston rinnalla hyödynnämme massaräätälöinnin toimintamallia, jossa suuremmissa volyymeissa mitoituksia, kokoonpanoja ja valittuja ominaisuuksia voidaan mukauttaa projektin tarpeisiin. Näin voidaan toteuttaa kohdekohtaisia ratkaisuja ilman siirtymistä yksittäisvalmistukseen.
NPS +71 kertoo meille vahvasta luottamuksesta. Tavoitteenamme on varmistaa, että tämä luottamus näkyy arjessa: kestävinä tuotteina, ennustettavina toimituksina ja yhteistyönä, joka toimii myös vaativissa projekteissa.